Política de Devolución

Última Actualización:

En Scentlight, estamos comprometidos con tu satisfacción con nuestras herramientas y servicios de desarrollo. Esta Política de Devolución describe los términos y condiciones para reembolsos, cancelaciones y devoluciones de nuestros productos y servicios.

1. Descripción General

Entendemos que a veces un producto o servicio puede no cumplir con tus expectativas. Esta política está diseñada para proporcionar pautas claras sobre cómo manejamos las solicitudes de reembolso, cancelaciones de suscripciones y otros asuntos relacionados con devoluciones. Por favor lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1 Productos y Servicios Digitales

Debido a la naturaleza de los productos y servicios digitales, los reembolsos generalmente no están disponibles una vez que hayas accedido o descargado el contenido. Sin embargo, podemos considerar solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos que te impidan acceder al producto o servicio
Discrepancias significativas entre la descripción del producto y el contenido real
Cargos duplicados o errores de facturación
Interrupciones del servicio que duren más de 48 horas consecutivas
Falta de entrega del producto o servicio según lo prometido

2.2 Servicios de Suscripción

Para servicios basados en suscripción, la elegibilidad para reembolso depende del momento de tu solicitud:

Dentro de 7 días de la compra inicial: Reembolso completo disponible si no has usado extensivamente el servicio
Después de 7 días: Los reembolsos generalmente no están disponibles, pero puedes cancelar para evitar cargos futuros
Suscripciones anuales: Los reembolsos prorrateados pueden considerarse caso por caso dentro de los primeros 30 días

2.3 Compras Únicas

Para compras únicas de frameworks, plantillas o herramientas:

Los reembolsos pueden solicitarse dentro de 14 días de la compra
El producto no debe haber sido usado extensivamente o integrado en tus proyectos
Debes proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso
El contenido descargado debe eliminarse al recibir un reembolso

3. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para reembolsos:

Trabajo de desarrollo personalizado o servicios de consultoría ya prestados
Productos o servicios comprados hace más de 30 días
Artículos con descuento o promocionales marcados como venta final
Tarjetas de regalo o créditos promocionales
Productos o servicios de terceros comprados a través de nuestra plataforma
Servicios que han sido completamente entregados y utilizados
Sesiones de capacitación o talleres a los que se ha asistido

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a online@scentlight.world o por teléfono al +56 9 3432 4811
Proporciona tu número de pedido e información de cuenta
Explica la razón de tu solicitud de reembolso
Incluye cualquier documentación relevante o capturas de pantalla si es aplicable
Espera a que nuestro equipo revise tu solicitud

4.2 Proceso de Revisión

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

Confirmaremos la recepción dentro de 24-48 horas hábiles
Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede contactarte para información adicional
Tomaremos una decisión dentro de 5-7 días hábiles
Se te notificará la decisión por correo electrónico
Si se aprueba, el reembolso se procesará según el cronograma a continuación

4.3 Tiempo de Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

Reembolsos con tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
Reembolsos de PayPal: 3-5 días hábiles
Reembolsos por transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
Otros métodos de pago: Varía según el proveedor, típicamente 5-10 días hábiles

Ten en cuenta que el tiempo real para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu institución financiera.

5. Cancelación de Suscripción

5.1 Cómo Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de:

La configuración de tu cuenta en nuestro sitio web
Contactando a nuestro equipo de soporte al cliente
Enviando una solicitud de cancelación por correo electrónico

5.2 Términos de Cancelación

Cuando canceles tu suscripción:

Conservarás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual
No se proporcionará reembolso por los días restantes del período actual
Tu suscripción no se renovará para el próximo ciclo de facturación
Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento
Tus datos se conservarán durante 90 días después de la cancelación

5.3 Renovación Automática

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Para evitar que se te cobre el próximo período de facturación, debes cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.

6. Disputas de Facturación

6.1 Cargos Incorrectos

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente:

Contáctanos inmediatamente con detalles del cargo disputado
Proporciona tu ID de transacción y estado de cuenta
Investigaremos el asunto dentro de 3-5 días hábiles
Si se confirma un error, emitiremos un reembolso completo de inmediato

6.2 Cargos Duplicados

En caso de cargos duplicados, reembolsaremos inmediatamente el monto duplicado una vez verificado. Contáctanos tan pronto como notes el cargo duplicado.

6.3 Cargos No Autorizados

Si notas cargos no autorizados en tu cuenta:

Contáctanos inmediatamente para reportar el problema
Cambia tu contraseña de cuenta inmediatamente
Investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas
Los cargos no autorizados serán reembolsados una vez confirmados

7. Interrupciones del Servicio

7.1 Mantenimiento Programado

El mantenimiento y actualizaciones programadas no califican para reembolsos. Notificaremos a los usuarios con anticipación sobre el mantenimiento programado siempre que sea posible.

7.2 Interrupciones No Planificadas

En caso de interrupciones significativas del servicio no planificadas:

Las interrupciones que duren más de 48 horas consecutivas pueden calificar para reembolsos parciales
Los montos de reembolso se calcularán según la duración de la interrupción
Se pueden ofrecer créditos de servicio como alternativa a los reembolsos
Nos comunicaremos con los usuarios afectados sobre las opciones de compensación

8. Intercambios y Actualizaciones

8.1 Intercambios de Productos

No ofrecemos intercambios directos para productos digitales. Si deseas cambiar a un producto diferente:

Puedes solicitar un reembolso según nuestra política de reembolso
Comprar el producto deseado por separado
Contáctanos para discutir opciones de crédito potenciales

8.2 Actualizaciones de Suscripción

Puedes actualizar tu suscripción en cualquier momento:

Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente
Se te cobrará la diferencia prorrateada para el período de facturación actual
La facturación futura reflejará la nueva tarifa de suscripción
No se proporciona reembolso por el nivel de suscripción anterior

8.3 Degradaciones de Suscripción

Si degradas tu suscripción:

La degradación entra en vigor al inicio del próximo período de facturación
Conservas el acceso a tu plan actual hasta el final del período de facturación
No se proporciona reembolso por la diferencia en los niveles de suscripción
Algunas características pueden dejar de estar disponibles después de la degradación

9. Circunstancias Especiales

9.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que te impiden usar nuestros servicios:

Contacta a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
Si el problema no puede resolverse, se puede considerar un reembolso
Puede requerirse documentación del problema técnico

9.2 Insatisfacción con el Servicio

Si no estás satisfecho con nuestros servicios:

Contáctanos para discutir tus inquietudes
Intentaremos abordar tus problemas y mejorar tu experiencia
Si no podemos resolver tus inquietudes, se puede considerar un reembolso dentro del plazo elegible

9.3 Fuerza Mayor

En casos de eventos de fuerza mayor que impacten significativamente nuestra capacidad de entregar servicios, trabajaremos con los clientes afectados para proporcionar compensación justa o créditos de servicio.

10. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se emitirán usando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible:

Te contactaremos para organizar un método de reembolso alternativo
Puede requerirse verificación adicional por razones de seguridad
El tiempo de procesamiento puede extenderse para métodos de reembolso alternativos

11. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Para servicios que han sido parcialmente utilizados
Cuando solo algunos componentes de un paquete son insatisfactorios
Para cancelaciones de suscripción prorrateadas en casos excepcionales
Como compensación por interrupciones del servicio

Los montos de reembolso parcial se determinan caso por caso y a nuestra discreción.

12. Créditos de Servicio

Como alternativa a los reembolsos, podemos ofrecer créditos de servicio:

Los créditos se pueden aplicar a compras futuras o renovaciones de suscripción
Los créditos no son transferibles y no se pueden canjear por efectivo
Los créditos expiran 12 meses desde la fecha de emisión
Los créditos no se pueden combinar con ciertas promociones o descuentos

13. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu proveedor de pagos:

Tu cuenta puede ser suspendida pendiente de resolución
Te recomendamos que nos contactes primero para resolver cualquier disputa de facturación
Los contracargos pueden resultar en la terminación de la cuenta
Puedes ser responsable de las tarifas de contracargo si se determina que la disputa es inválida

14. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor. Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor. Nada en esta política limita o excluye ningún derecho que puedas tener bajo la ley aplicable.

14.1 Consumidores de la Unión Europea

Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a retirarte de tu compra dentro de 14 días sin dar ninguna razón, sujeto a ciertas excepciones para contenido digital.

14.2 Consumidores Chilenos

Los consumidores chilenos tienen derechos bajo la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor. Esta política complementa, pero no reemplaza, tus derechos bajo la ley chilena de protección al consumidor.

15. Excepciones y Limitaciones

Nos reservamos el derecho de:

Rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con nuestros criterios de política
Limitar el número de reembolsos por cliente
Denegar reembolsos por sospecha de fraude o abuso
Modificar esta política con aviso a los clientes
Hacer excepciones a esta política a nuestra discreción

16. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos:

Email: online@scentlight.world
Teléfono: +56 9 3432 4811
Dirección: Av. Ventisquero 1204, Renca, Región Metropolitana, Chile
Horario de Atención: Lunes - Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Chile)

17. Actualizaciones de Política

Podemos actualizar esta Política de Devolución de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última Actualización" actualizada. Los cambios materiales se comunicarán a los clientes activos por correo electrónico. Tu uso continuado de nuestros servicios después de los cambios de política constituye la aceptación de la política actualizada.

Estamos comprometidos a proporcionar un excelente servicio al cliente y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema o inquietud con respecto a tu compra. Gracias por elegir Scentlight.